Eliminar tu cuenta
Ultima actualizacion: 25 de mayo de 2026
Esta pagina explica como solicitar la eliminacion de tu cuenta de Shadow English, desarrollada por HVC Digital Group, y de los datos asociados a ella.
Opcion 1: Eliminar tu cuenta desde la App (inmediato)
La forma mas rapida de eliminar tu cuenta es directamente desde la aplicacion:
- Abre la app Shadow English e inicia sesion.
- Ve a la pestana Perfil.
- Desplazate hasta la seccion Cuenta.
- Toca Eliminar cuenta.
- Confirma la accion en el cuadro de dialogo. Tu cuenta y tus datos se eliminan de inmediato y se cierra la sesion.
Opcion 2: Solicitar la eliminacion por correo
Si ya no tienes acceso a la app, puedes solicitar la eliminacion enviando un correo a [email protected] desde la direccion de correo asociada a tu cuenta, con el asunto "Solicitud de eliminacion de cuenta". Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud en un plazo maximo de 30 dias.
Que datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta borramos de forma permanente los datos personales asociados a ella, incluyendo:
- Tu cuenta y credenciales (correo electronico y nombre).
- Tu perfil y preferencias (nivel, tema, configuracion).
- Tu progreso de aprendizaje: historias leidas, progreso de lectura, rachas, likes, marcadores y estadisticas de vocabulario.
- Tus grabaciones y resultados de practica de pronunciacion.
Que datos se conservan
- Registros de compra y suscripcion: Las compras y suscripciones son gestionadas por Apple App Store o Google Play. No podemos eliminar esos registros; debes gestionarlos desde tu cuenta de Apple o Google.
- Datos de analitica anonimizados: La informacion de uso que ya no esta vinculada a tu identidad puede conservarse con fines estadisticos.
- Obligaciones legales: Podemos conservar cierta informacion durante el periodo que exija la ley aplicable. En esos casos, los datos se eliminan al finalizar dicho periodo.
Plazo de eliminacion
La eliminacion realizada desde la app es inmediata. Las solicitudes por correo se procesan en un plazo maximo de 30 dias, salvo cuando la ley nos obligue a conservar ciertos datos por mas tiempo.
Contacto
Si tienes preguntas sobre la eliminacion de tu cuenta o tus datos, contactanos en [email protected]. Consulta tambien nuestra Politica de Privacidad.